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Debido a los cambios constantes que notamos que hoy día se dan en cuanto a las variables y las micro segmentaciones que se hacen en función a características cada vez son más puntuales en los nichos o públicos de una determinada marca, es necesario recurrir a metodologías acordes a los fenómenos de remodelación sociológica y conductual del consumidor/comprador frente a la concreción de una venta.
En Marketing actualmente nos estamos adentrando a la era de lo que denominamos “Buyer Persona” que vendría a ser como una descripción humanoide que contiene las características y singularidades que puedan llevarnos a una representación del cliente ideal y/o final en su conjunto, de tal forma a poder hacernos una descripción mejor acabada de cómo son quienes forman parte de nuestros segmentos sobre todo en aspectos más peculiares en cuento a la forma de consumo o compra.
Ver también: Innovar desde la Visión del Marketing
Para la generación de un estereotipo de “Buyer Persona” es necesario contar con datos de mercado provenientes de investigaciones de mercado, Big Data, estadísticas de compras por medio de historiales de clientes u otras fuentes fidedignas, detalladas y actualizadas de información de mercado de manera a poder crear un modelo que muestre de manera ficticia las peculiaridades de nuestro personaje como por ejemplo:
¿Cómo invierte su tiempo a la hora del proceso de compra?
¿De dónde es? ¿Dónde vive? (Región, Ciudad, Barrio)
¿Es hombre o mujer?
¿Qué edad tiene?
¿Cuál es su situación Socioeconómica?
¿Cada cuento adquiere el producto?
¿Qué cantidad de producto consume?
¿Su estado civil?
¿Formación Educativa?
¿Actividad Laboral / Profesional?
¿De dónde y cómo adquiere los productos?
¿Qué medio de pago utiliza?
¿Qué hace en su tiempo libre?
¿Qué hobbies tiene?
Cuando podemos contar con los mencionados datos (u otros de acuerdo al giro de negocio) tenemos la posibilidad de recrear una suerte de individuo descrito con características conductual para con la demanda que comúnmente realizaría.
Aquí vamos por un ejemplo en la que simularemos como si estuviésemos recreando un “Buyer Persona” para Retail:
El eventual esquema que se forme de acuerdo a lo que podamos obtener de la generación de “Buyer Persona” nos dará la posibilidad de tener una definición más acabada y sobre todo humana que describa el comportamiento de nuestro target, de manera que las actividades de Marketing estén encaminadas satisfacer de la mejor manera posible al Mercado Objetivo.
Cuando el nivel de especificación, detalle y actualización de rasgos de conductuales y psicográfica sea mayor, el porcentaje de efectividad de las acciones de Marketing también se elevaran.
Por ejemplo:
Sabremos si nuestro principal segmento compra del local que le queda cerca a su domicilio o le queda mejor hacerlo a la salida de su lugar de trabajo, por ende, la ubicación de sus locales debería enfocarse a eso.
En mi campaña publicitaria podría hacer hincapié al estilo de vida relacionada también con las modalidades de pago que disponemos y de acuerdo a su formación educativa vamos a tener mejor idea del léxico más acorde a utilizar.
A todo esto se le podría agregar lo que se fundamenta en: Humanizar las Marcas.
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